CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau, và trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng bắt đầu sử dụng phần mềm:

  • Phần mềm không đúng với nội dung tư vấn ban đầu.

  • Phần mềm không đúng với mô tả được công bố.

  • Phần mềm phát sinh lỗi nghiêm trọng, không thể sử dụng hoặc không thực hiện đúng chức năng cơ bản như cam kết.

Lưu ý:
Đối với các trường hợp khác, chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn tiền nếu đã có thỏa thuận rõ ràng giữa hai bên. MMO SOFTWARE không chịu trách nhiệm trong các trường hợp khách hàng mua nhầm, thiếu thông tin, hoặc chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

2. Mức hoàn tiền

Tùy theo tình trạng cụ thể, số tiền hoàn lại có thể lên tới tối đa 75% giá trị sản phẩm đã thanh toán.

3. Quy trình hoàn tiền

Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền gồm các bước như sau:

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của MMO SOFTWARE để gửi yêu cầu hoàn tiền, kèm thông tin chi tiết và bằng chứng nếu có.

  2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra điều kiện hoàn tiền theo quy định.

  3. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền là tối đa 07 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết).

  4. MMO SOFTWARE có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền dựa trên chính sách hoàn tiền này và các điều khoản dịch vụ đã được thống nhất.

QUY ĐỊNH VỀ KHÓA TÀI KHOẢN VÀ NGỪNG HỖ TRỢ

MMO SOFTWARE có quyền ngừng cung cấp dịch vụ, hỗ trợ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

  • Có hành vi xúc phạm, công kích nhân viên hoặc đội ngũ hỗ trợ.

  • Bình luận, phát tán nội dung bôi nhọ, sai sự thật, làm ảnh hưởng uy tín của MMO SOFTWARE.

  • Crack phần mềm, sử dụng phần mềm bất hợp pháp hoặc chia sẻ bản crack trái phép.

  • Sử dụng tài khoản ảo (clone) để gây rối fanpage, cộng đồng hoặc người dùng khác.

  • Có hành vi quấy rối đời tư, làm phiền cá nhân thuộc đội ngũ MMO SOFTWARE hoặc khách hàng khác.

Chúng tôi giữ quyền xử lý nghiêm khắc những trường hợp vi phạm để đảm bảo môi trường làm việc và phục vụ chuyên nghiệp, lành mạnh.

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn MMO SOFTWARE.